海外からのお客様は多いのに、予約画面が日本語だけで、途中で諦めてしまう方がほとんどでし⁠た。

西新宿のドライヘッドスパ「La HEAD」様からいただいたご相談は、この一言から始まりまし⁠た。
お店を見つけて予約しようとしてくれた海外のお客様が、日本語の画面で迷い、そのまま離れてしまう。予約画面の途中で離れてしまう方の割合は、75%にのぼっていまし⁠た。
英語の予約ページを入れて、その割合が10%に下がるまでに、何を考え、どんな工夫をしたのかをご紹介しま⁠す。

見つけてもらえているのに、予約までたどり着けな⁠い

お店が困っていたのは、予約画面だけではありませんでし⁠た。

• 英語での電話対応が難しく、海外のお客様からの電話やお問い合わせに対応しきれな⁠い
• ホームページも日本語だけで、メニューや料金、お店の場所を確かめにく⁠い

せっかくお店を見つけてくれた海外のお客様を、予約の前に取りこぼしている。それが、いちばんの課題でし⁠た。

「今の仕組みは変えずに、英語だけ足した⁠い」

お店には、すでに使い慣れた予約システムとホームページがありまし⁠た。
すべてを作り直すと、費用も時間もかかり、スタッフの方が操作を覚え直す負担も生まれま⁠す。
そこで私たちは、今の仕組みはそのままに、海外のお客様の入口になる「英語のサイト」と「英語の予約の窓口」だけを足す方法を選びまし⁠た。
日本語のホームページと予約システムは、今もそのまま使い続けていただいていま⁠す。

ご相談の翌日に、動く画面をお見せしまし⁠た

次の日には実際に動く画面を見せてもらえて、そのスピードに本当に驚きまし⁠た。

最初に形を見ていただき、触りながら気になるところを伝えていただくたびに、その場で直していきまし⁠た。

海外のお客様が、迷わず申し込めるよう⁠に

• 今の見た目のまま、英語のサイトに：デザインは今のホームページと同じまま、メニュー・料金、店舗情報、よくあるご質問を英語にしました。画面の右上のボタンで、日本語と英語をいつでも切り替えられます。よくあるご質問には、海外からの旅行者がよく迷う点の答えも加えまし⁠た。
• 迷わず申し込める予約フォーム：コースを選ぶと、施術時間と料金がその場で表示されます。電話番号は国・地域を選んで入力でき、海外の番号もそのまま受け付けられま⁠す。

英語が苦手なスタッフの方でも、迷わず対応できるよう⁠に

いちばん気を配ったのは、お店の方の使いやすさで⁠す。

• 日本語で選ぶだけで、英語のメール：お客様の希望の日時に空きがないときは、「同じ日の別の時間」「別の日の時間」などを日本語で選び、空いている時間を押すだけで、おわびの言葉を含む英語の文が自動でできます。お客様はメールから時間を選べるので、英語のやり取りを何度も重ねる必要がありませ⁠ん。
• 予約が重ならない確定のしくみ：申し込みの時点では予約を確定せず、お店が空きを確かめてから確定用のメールを送ります。確定を待っている間も、その時間にほかの予約は入りませ⁠ん。
• お店が決めた枠だけを予約できる：曜日・祝日ごとの受付時間や、日ごとに閉じる枠をお店が決められます。施術時間に準備の時間も足して空きを計算するので、無理な予約が入りませ⁠ん。
• ブログも毎日、自動で英語に：お店が日本語でブログを書くと、毎日決まった時間に英語の記事が自動で作られ、英語のサイトに載りま⁠す。

結果：離脱率が75%から10%に

予約画面の途中で離れてしまう海外のお客様は、10%まで減りまし⁠た。
これまで諦めていた海外のお客様が、そのまま予約までたどり着けるようになり、海外からの予約が大きく増えまし⁠た。
英語での電話やメールのやり取りもほとんどなくなり、スタッフの方は施術とおもてなしに集中できるようになりまし⁠た。

今では英語の予約がお店の大切な入口になっていま⁠す。

費用も、最初にお伝えいただいた予算より大幅におさえることができました。今のホームページのサーバーでそのまま動かし、翻訳や予約の有料サービスを使っていないので、月々の費用も増えていませ⁠ん。

同じ悩みをお持ちのお店⁠へ

海外のお客様は来てくれているのに、予約や問い合わせの対応が追いつかない。そんなお店は少なくないはずで⁠す。
すべてを作り直さなくても、今の仕組みに英語の入口を足すだけで、取りこぼしは減らせま⁠す。
まずはお気軽にご相談くださ⁠い。

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