La HEAD

01導入前の困りご⁠と

• 英語の予約ページがなく、海外のお客様の多くが、予約画面の途中で離脱してい⁠た
• 英語での電話対応が難しく、海外のお客様からの電話やお問い合わせに対応しきれなかっ⁠た
• ホームページも日本語だけで、海外のお客様がメニューや料金、お店の場所を確かめにくかっ⁠た
• せっかくお店を見つけてくれた海外のお客様を、予約の前に取りこぼしてい⁠た

02導入したしく⁠み

1. POINT 01

   今の見た目のまま、英語のサイト⁠に

   デザインは今のホームページと同じまま、メニュー・料金、店舗情報、よくあるご質問などを英語にしまし⁠た。
   画面の右上のボタンで、日本語と英語をいつでも切り替えられま⁠す。
   よくあるご質問には、海外からの旅行者がよく迷う点の答えも加えまし⁠た。

2. POINT 02

   ブログも毎日、自動で英語⁠に

   お店が日本語でブログを書くと、毎日決まった時間に英語の記事が自動で作られ、英語のサイトに載りま⁠す。
   写真や見出しの並びは日本語の記事と同じまま、海外の方に自然に伝わる英語にしていま⁠す。
   スタッフが英語の記事を書く手間はかかりませ⁠ん。

3. POINT 03

   英語で迷わず申し込める予約フォー⁠ム

   コースを選ぶと、施術時間と料金がその場でまとめて表示されま⁠す。
   電話番号は国・地域を選んで入力でき、海外の番号でもそのまま受け付けられま⁠す。
   複数名でのご来店についてのご案内も、フォームの中に表示していま⁠す。

4. POINT 04

   お店が決めた枠だけを予約でき⁠る

   曜日・祝日ごとの受付時間と、カレンダーで日ごとに閉じる枠を、お店が管理画面で決められま⁠す。
   施術時間に準備の時間も足して空きを計算し、営業終了までに終わる時間だけを表示しま⁠す。
   送信のときにも空きをもう一度確かめるので、予約が重なりませ⁠ん。

5. POINT 05

   予約が重ならない確定のしく⁠み

   申し込みの時点では予約を確定せず、お店が空き状況を確認して枠を押さえてから「確定用メールを送る」を押しま⁠す。
   お客様がメールのボタンを押すと予約が確定し、確定を待っている間も、その時間にほかの予約が入らないようにしていま⁠す。
   お客様が期限までに確定しなかったときは、そのことをお店にメールで知らせま⁠す。

6. POINT 06

   日本語で選ぶだけで英語のメー⁠ル

   お客様が希望した日時に空きがないときは、「同じ日の別の時間」「別の日の時間」などを日本語で選び、空いている時間を押すだけで、おわびの言葉を含む英語の文が自動でできま⁠す。
   ご案内した時間はメールのリンクから選んでもらえるので、英語のやり取りを何度も重ねる必要がありませ⁠ん。

7. POINT 07

   自分でキャンセル、いたずらも防⁠止

   確定のメールから、お客様が自分で予約をキャンセルできま⁠す。
   キャンセルはお店にもメールで届きま⁠す。
   機械による送信や短時間の連続送信は自動で受け付けないので、いたずらも防げま⁠す。

03予約の流⁠れ

1. 1お客⁠様英語のサイトでコースと日時を選び、予約を申し込⁠む
2. 2システ⁠ムお客様へ英語の自動返信、お店へ日本語で予約のお知ら⁠せ
3. 3お⁠店空き状況を確認して枠を押さえ、管理画面から確定用メールを送⁠る
4. 4お客⁠様メールのボタンを押して予約を確⁠定
5. 5お客⁠様ご来店。予定が変わったときは、メールから自分でキャンセルもでき⁠る

04導入後の変⁠化

• 予約画面の途中で離脱する海外のお客様の割合が、75％から10％まで大きく減りまし⁠た。
• これまで諦めて帰っていた海外のお客様が、そのまま予約までたどり着けるようになり、海外からの予約が大きく増えまし⁠た。
• ブログを日本語で書くだけで、英語の記事も毎日自動で増えていくようになりまし⁠た。
• 英語での電話やメールのやり取りがほとんどなくなり、スタッフは施術とおもてなしに集中できるようになりまし⁠た。
• 予約の行き違いや二重予約がなくなり、海外のお客様にも安心してご来店いただけるようになりまし⁠た。

05お客様の⁠声

海外からのお客様は多いのに、予約画面が日本語だけで、途中で諦めてしまう方がほとんどでし⁠た。
英語の予約ページがほしいと相談したら、次の日には実際に動く画面を見せてもらえて、そのスピードに本当に驚きまし⁠た。
その後も、実際に触りながら気になるところを伝えるたびに、すぐに直してもらえまし⁠た。

現行の予約システムやホームページはそのままで、英語の予約だけを足してもらえたうえに、費用も最初にこちらからお伝えした予算より大幅におさえてもらえまし⁠た。
月々の費用が増えなかったのも、小さなお店にはとてもありがたいで⁠す。

コースごとの準備の時間や、曜日ごとの受付時間、複数名でのご来店のご案内、旅行者の方向けのよくある質問まで、お店のやり方に合わせて細かく作り込んでもらえまし⁠た。
お客様の希望の日時に空きがないときも、日本語で文例を選んで空いている時間を押すだけで、丁寧な英語のメールが送れるので、英語が苦手なスタッフでも安心して対応できていま⁠す。
ブログも日本語で書くだけで、毎日自動で英語の記事になって英語のサイトに載るので、英語の記事を用意する手間がまったくかかりませ⁠ん。

予約画面の途中で諦めてしまう海外のお客様がほとんどいなくなり、今では英語の予約がお店の大切な入口になっていま⁠す。
これからも、お店のやりたいことを気軽に相談できるパートナーとして頼りにしていま⁠す。

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Store manager Azusa Katsumata 様

06使用技⁠術

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